Statut commande

Suivre un colis :

Une fois votre paiement validé, nous faisons tout notre possible pour envoyer votre colis dans les plus brefs délais. Afin de vous informer de l'avancement de votre commande, nous avons mis en place 3 statuts :

• En cours de traitement : Votre commande est en cours de validation par nos équipes.
• En préparation : Votre commande est mise en carton et prête pour l'expédition. (Ce délai peut être rallongé en cas de surcharge de commandes ou de rupture de stock).
• En livraison : Votre commande a été remise au transporteur que vous avez choisi préalablement.

Le délai de livraison habituel est de 24h à 48h.

Retourner un article :

Exercer son droit de rétractation

L'acheteur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation auprès de RLC Diffusion, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

L'acheteur devra préciser s'il désire :

• un échange de produit
• un remboursement

Comment exercer son droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, l'acquéreur doit notifier sa decision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par voie postal :
  RLC Diffusion
  ZA du Bon René
  49750 Chanzeaux - France
• Par e-mail :
  sav@rlc-diffusion.fr

À cet effet, il peut utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition par RLC Diffusion.

Télécharger le formulaire de rétractation

Le formulaire de rétractation peut également être adressé par e-mail à l'acquéreur sur simple demande à RLC Diffusion

Comment effectuer mon retour suite à l'exercice de mon droit de rétractation ?

Tout retour produit faisant suite à un droit de rétractation se fera aux frais de l'acheteur et devra scrupuleusement respecter les principes suivants :

• Être en parfait état de revente
• Être retourné avec son emballage d'origine en parfait état et avec toutes les pièces livrées avec le produit (notice, accessoires, etc.) permettant leur recommercialisation à l'état neuf
• Les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés, quelle qu’en soit la raison
• Respecter la procédure de retour décrite ci-dessous
• L’emballage du produit ne devra pas porter de traces de scotch, marron ou transparent pour le refermer
• L’emballage du produit ne doit pas être déchiré
• Le produit devra être envoyé en bon état (carton d’emballage du produit recouvert par un carton de protection)
• Le produit doit être neuf et ne doit pas porter de traces de montage, rayures, etc., sous peine d’être refusé
• Les produits arrivés cassés ne pourront être acceptés en retour
• Le transport retour des produits se fait aux frais de l’acheteur et doit être assuré (en cas de litige de transport, c’est à l’expéditeur de se retourner auprès du transporteur pour une indemnisation)

Dans le cas où une de ces conditions n’est pas respectée, RLC Diffusion se verra dans l’obligation d’appliquer une décote de -30 % ou de refuser le remboursement des articles.

Quelles sont les exceptions au droit de rétractation ?

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits ou services suivants :

• Produits spécifiques nettement personnalisés par l’acheteur (produit à la coupe, ou dont la nature fait qu’ils se détériorent très rapidement
• Produits à la découpe (tuyaux, câbles, etc.)

Exception du droit de rétractation

Les achats effectués en foire ou en salon ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours, prévu par la loi.
Cette information est visible sur le stand RLC Diffusion à l’aide d’une affiche.

Remboursement suite au droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le vendeur est tenu de rembourser le client du montant des articles concernés, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le remboursement s’effectuera, sur proposition de RLC Diffusion, par virement ou selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de virement, le client s’assure d’avoir transmis son RIB pour le remboursement dans les délais susmentionnés.

Retour produit en dehors du droit de rétractation

Comment procéder à un retour ?

Tout retour de produit au-delà de la période du droit de rétractation doit faire l’objet d’un accord formel entre RLC Diffusion et le client.
En cas de non-respect de cette clause, les produits pourront être mis au rebut.

À cet effet, le client peut utiliser le formulaire de retour mis à sa disposition par RLC Diffusion.

Télécharger le bon de retour

Le formulaire de retour peut également être adressé par mail à l’acquéreur sur simple demande à RLC Diffusion.

Quelles sont les condition de retour ?

Pour les retours, il convient de respecter les conditions suivantes :

• L’emballage du produit ne devra pas porter de traces de scotch, marron ou transparent pour le refermer
• L’emballage du produit ne doit pas être déchiré
• Le produit devra être envoyé en bon état (carton d’emballage du produit recouvert par un carton de protection)
• Le produit doit être neuf et ne doit pas porter de traces de montage, rayures, etc., sous peine d’être refusé
• Les produits arrivés cassés ne pourront être acceptés en retour
• Le transport retour des produits se fait aux frais de l’acheteur et doit être assuré
• En cas de litige de transport, c’est à l’expéditeur de se retourner auprès du transporteur pour une indemnisation

Dans le cas où une de ces conditions n’est pas respectée, RLC Diffusion se verra dans l’obligation d’appliquer une décote de -30% ou de refuser le remboursement des articles.

Aucun retour ne sera accepté après un délai d’un mois suivant la date de livraison (sauf les produits présentant un défaut de conformité ou un vice caché).

Où dois-je renvoyer mon retour

Après accord, les retours sont à renvoyer à l’adresse suivante :
RLC Diffusion
Service SAV
ZA du Bon René
49750 Chanzeaux - France

Ou à toute autre adresse indiquée par RLC Diffusion.

Remboursement suite à un retour

Le vendeur remboursera le client du montant des articles concernés par le retour, après vérification et établissement de l’avoir, dans les meilleurs délais.

Le remboursement s’effectuera, sur proposition de RLC Diffusion, par virement ou selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de virement, le client s’assure d’avoir transmis son RIB pour le remboursement dans les délais susmentionnés.

Pour un retour sous garantie légale (2 ans) :

• Toutes les demandes de garantie s'effectuent uniquement par mail : commercial@rlc-diffusion.fr.

  Le mail doit contenir :

  • Vos coordonnées complètes
  • La facture d'achat
  • Un texte explicatif
  • Un maximum de photos et vidéos pour illustrer
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition du produit réparé ou d'un nouveau produit de remplacement seront intégralement pris en charge par RLC DIFFUSION.
• La fiche de retour délivrée par le commercial doit obligatoirement être jointe au colis retour, sinon la demande ne sera pas traitée lors de la réception.